Поделиться:

Город: Ростов-на-Дону

Ниша: продажа одежды из Италии в Instagram

Страница в Instagram: https://www.instagram.com/sarafan_italy

Программа: «Новый GPS»

Коуч: Виктория Гусарева

Точка А

Оборот бизнеса: $687

В команде — 2 человека

Точка Б

Оборот бизнеса: $3000

В команде — 3 человека

Родители Натальи уже 15 лет владеют магазином итальянской одежды. Однако Наталья не хотела продолжать их дело. Она мечтала о более «серьезной» работе. Поэтому после школы поступила на юридический факультет, окончила его с красным дипломом и получила должность помощника судьи.

Карьера складывалась успешно, и Наталье «светило» повышение до судьи. Для этого она должна была продержаться на работе определенное количество лет и пройти квалификационный экзамен.

Однако работа в суде оказалась совсем не «работой мечты». Наталья приходила на работу в 8 утра и уходила в 10 вечера. У нее не было времени на себя и личную жизнь.

Она осознала, что не может больше откладывать свою реальную жизнь «на потом», и ушла из суда.

Наталья пришла работать в магазин родителей. И оказалось, что это — ее призвание. Она быстро увлеклась одеждой, модой.

Поэтому решила развивать бизнес родителей и в апреле 2016 года начала продавать итальянскую одежду через Instagram. Она раскручивала страницу магазина и заказывала рекламу у популярных блогеров.

Дела шли неплохо, в августе бизнес по затратам вышел в 0. Однако Наталья не переставала искать новые возможности для развития и расширения бизнеса.

И однажды, листая ленту Instagram, она увидела чек-лист от GoldCoach «34 идеи для постов в Instagram» и скачала его.

Позже Наталья из рассылки GoldCoach узнала о программе «Мультипликатор 10Х». Эта программа показалась ей интересной и близкой к тем задачам, которые она хотела решить — поднять доход и уменьшить количество усилий на зарабатывание денег.

После программы Наталье предложили участие в «Системе Бизнес-Рост».

Наталья говорит: «Для меня стоимость участия в «СБР» была очень крупной суммой. На тот момент я столько не зарабатывала. Я задавала вопросы, писала на почту Ивану.

Помню, я тогда спросила: «Разве мне не достаточно уже пройденной программы?». Иван ответил мне, что предпринимательству нужно учиться каждый день. Тогда я поняла, что раз пришла в бизнес серьезно, то нужно в себя инвестировать и вписалась в «СБР».

В сентябре 2016 года Наталья стала участницей «СБР».

Где-то неделю она была в программе без коуча, когда ей позвонила менеджер по работе с клиентами Ольга и предложила попробовать работу с коучем.

Ольга рассказала о преимуществах работы с коучем, подотчетности и индивидуального подхода. Наталья их оценила и начала работу в программе «Новый GPS» с Викторией Гусаревой.

Что сделано в коучинге

Прописала видение бизнеса, поставили цели на полгода и на год

Наталья и Виктория прописали, что нужно сделать для достижения целей. В результате Наталья получила ясность и четко поняла, чего она может достичь.

«Когда четкое видение бизнеса каждый день перед глазами, это очень хорошо настраивает на работу и на расставление приоритетов.

Понимая, что через полгода нужно достичь определенных результатов, я выбираю дела, которые имеют долгосрочный эффект. И полгода для меня не проходят «вдруг».

Прописала миссию и ценности компании

Когда Наталья прописала эти пункты, появилась ясность, как именно вести бизнес, относиться к клиентам, сотрудникам и так далее.

Например, одна из ценностей компании — забота о клиенте, поэтому все ежедневные действия сотрудников подстраиваются под нее.

Для каждой вещи в магазине есть примерка и возврат. Также команда берет мерки у клиентов и подбирает им лучшую одежду, которую не придется возвращать. Проявляется забота и в общении с клиентами магазина.

Создала для себя «Электронный Мозг»

«Раньше все важное нужно было держать в голове, а теперь — не нужно. Вся важная информация хранится в Evernote, и я могу открыть ее с любого устройства».

С «Электронным Мозгом» Наталья четко понимает, какие ее следующие действия и к какому результату они ведут. Она знает, что можно не делать, что — делегировать, а что важно сделать, чтобы прийти к цели.

Наталья легко фиксирует и упорядочивает информацию по работе, документы, книги, мысли.

Плюс, с этой системой Наталья не забывает заниматься спортом, следит за здоровьем, легко планирует личное время.

Посетила «Воркшоп 10Х»

На «Воркшопе 10Х» Наталья завела полезные бизнес-знакомства, узнала о чек-листе Рокфеллера и начала по нему работать. Во время воркшопа она прописала функции и принципы своего бизнеса, увидела, где нужно наводить порядок.

Наняла человека в команду

На «Воркшопе 10Х» Наталья расписала, какие задачи у нее есть в бизнесе и кто за них отвечает. На тот момент у нее работал один сотрудник.

Она увидела, что за некоторые задачи отвечает сразу и он, и она, как владелец. При этом по другим задачам ответственного не было вообще.

Наталья увидела, что это — хаос, и такая модель не подходит для развития компании. Поэтому по возвращении с «Воркшопа 10Х» она наняла еще одного человека в команду. Теперь ее команда состоит из 3 человек.

Ввела KPI для сотрудников

Зарплату администратора интернет-магазина Наталья «привязала» к выполнению  KPI.

Наталья говорит: «Моя цель — превратить повседневные задачи в игру и создать компанию, в которой людям будет приятно и интересно работать.

Сейчас мои сотрудники видят, что их зарплата зависит от их действий. Они не просто получают деньги от начальника в конце месяца, а сами создают свои результаты.

KPI стимулирует творческую активность команды. Когда у сотрудников есть запланированные показатели, они думают, как их можно увеличить, придумывают нестандартные решения».

В результате зарплата сотрудников продолжает увеличиваться вместе с прибылью компании.

Оцифровали бизнес

«Пока что-то не посчитано, непонятно, как это работает и как это можно менять,» — говорит Наталья.

Поэтому команда прописывает и считает все показатели бизнеса: сколько комментариев, лайков, подписок, отписок, продаж, какая конверсия в заявку и в покупку. Когда они видят цифры, то понимают, что делать, чтобы их улучшить.

Например, за 2 месяца мониторинга конверсия в заявку на покупку выросла с 1% до 6,8%.

Автоматизировали общение с клиентами

Наталья: «Мы начали обращать внимание на те вопросы и слова, которые используем в общении с клиентами. Прописали варианты фраз, тестируем, какие из них помогают людям лучше понять наш товар, убрать возражения.

Мы определяем, на какие вопросы люди отвечают охотнее, какие посты получают больше комментариев.

На этой неделе мы задаем одни вопросы, на следующей — другие. Потом сравниваем и смотрим, какие из них помогают увеличить продажи, а какие — нет».

Ввели планерки и стратегические встречи

Наталья раз в неделю-две проводит стратегические встречи и планерки с командой по увеличению конверсии, общению с клиентами и другим темам.

«Это очень продуктивно. Появляется больше идей, чем когда думаешь в одиночку. Кроме того, такие встречи помогают наладить коммуникацию в команде и дают возможность сотрудникам участвовать в развитии бизнеса».

Устранили психологические блоки и страхи

Наталье было сложно звонить клиентам. Вместе с Викторией они прописали аффирмации, чтобы справиться с этим. Также Наталья тренировалась разговаривать по телефону, звонила друзьям.

В результате ее боязнь телефонных разговоров ушла. Теперь девушке легко позвонить клиентам, договориться по телефону с фотографом или моделью, решить личные вопросы.

В результате коучинга количество рабочего времени Натальи уменьшилось, многие задачи она делегировала. На Новый год Наталья уезжала с мужем на 3 недели во Вьетнам, при этом бизнес спокойно работал без нее.

Финансовые цели на коучинг Наталья также выполнила. За первый этап коучинга она увеличила оборот бизнеса до $2500, за второй — до $3000.

Инсайты

Не нужно быть перфекционистом. Главное — начать делать, а улучшать — в ходе работы.

Подотчетность — №1 в коучинге. Запланированные дела не отложишь, нужно их делать в любом случае. Когда определен дедлайн — легко двигаться к цели маленькими шагами.

«Воркшоп 10Х» — интересный опыт. Интересно оказаться в среде предпринимателей, пообщаться и узнать новое.

P. S. Хочешь стать частью сообщества стратегических предпринимателей GoldCoach и перейти от модели “Все Делаю Сам” к модели “Саморазвивающейся Компании” с проверенными инструментами работы НАД бизнесом?

Участвуй в 2-дневном практическом “Воркшопе 10Х” от GoldCoach >>>Кликнуть тут, чтобы узнать подробности