Поделиться:

Город: Кременчуг, Украина
Ниша: Стоматологическая клиника
Личная страница в Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100009435959034
Страница бизнеса в Facebook: https://www.facebook.com/dentariskremenchug/
Страница бизнеса в Instagram: https://www.instagram.com/dentaris_kremenchug/
Сайт бизнеса: https://dentaris.com.ua/
Программа: GPS
Коуч: Елена Крысан

---

Точка А
Личный доход: $1000/месяц

Точка Б
Личный доход: $3000/месяц

---

Роман родился и вырос в Полтаве. После школы получил образование стоматолога в Украинской медицинской стоматологической академии, женился и вместе с женой переехал в Кременчуг, где они начали работать стоматологами.

Сначала Роман работал в найме. О том времени он вспоминает:

«Я проработал на несколько клиник, с десяток наверное, в Кременчуге. Уходил, потому что они не подходили моим ценностям и принципам, менял, стремился к лучшему, но понял, что не хочу работать на кого-то».

Так Роман решил открыть свою клинику, но перед стартом бизнеса у него было много страхов:

«Я боялся, что ничего не получится. Зачем тратить деньги, если вокруг много мощных конкурентов, которые работают давно?

А если клиентов не будет? Где мы их будем искать? Из других клиник мы не можем перетягивать клиентов.

Еще думал, что денег не хватит, что все это нереально и невозможно, а если возможно, то придет какой-то дядя и отожмет все это».

Однако они с женой все-таки рискнули и запустили свой проект.

Роман с супругой купили помещение под клинику, сделали ремонт, поставили 2 стоматологических кресла, купили минимальное оборудование и начали работу.

Бизнес начал давать результаты со старта. Роман и первые сотрудники клиники заслужили доверие клиентов, благодаря тому, что строили отношения вдолгую, никогда не подводили, не отказывались от своих обязательств.

Так они собрали первую базу клиентов. Но работали в первые годы они интуитивно и практически без отдыха.

Роман говорит: «Опыта в бизнесе не было никакого, информации не было, я не знал, что нужно делать, как делать, какие процессы должны быть.

Взяли одну девочку, она была и ассистент, и администратор, и уборщица, все-все-все.

Шашлычили по полной, делали все сами, времени катастрофически не хватало. Нужно было не 24 часа, а часов 30-40, чтобы все охватить.

Про отдых я вообще молчу. Если мы раз в несколько лет куда-то съездили, то это вообще прекрасно».

Роман постоянно закрывал «финансовые дыры», поэтому расходов было много, а денег оставалось мало.

Кроме того, он был убежден, что лучше него работу никто не сделает: «У меня не было врачей в клинике, хотя возможность их привлекать была. Я думал: как я им дам своих клиентов? они вроде умеют лечить, но не так же как я».

Плюс, у Романа был сильный расфокус между работой, семьей, хобби, друзьями. Свободного времени у него не оставалось, он постоянно был занят.

Однако, когда родилась его вторая дочь, он понял, что «застрял» на одном месте.

Так Роман начал продвигать свою клинику в Instagram и Facebook, чтобы привлекать больше клиентов.

«Когда начали продвижение, опять со страхами столкнулись. Мы делали какие-то работы, фотографировали, но было страшно их показать: и тут нюансы есть, и тут.

Но когда начали постепенно показывать, поняли, что людям наши посты “заходят”, потому что все они сделаны для клиента.

У нас не было цели показать супер красивую работу, как у нас на моделях зубы показывают, не было цели “выделываться” перед другими клиниками.

Разве человеку это интересно?

Мы работаем для людей и будем продолжать, я не собираюсь никому ничего доказывать».

Начав продвигать клинику в соцсетях, Роман активно искал информацию в соцсетях. Так он увидел рекламу одного из вебинаров GoldCoach и вписался в него.

«Вебинар зацепил, многие вещи я осознал прямо на ходу. Все-таки я шашлычник заядлый, и если это не менять, то я не умру, на кусок хлеба заработать смогу, но дальше продвинуться и достигнуть каких-то интересных целей, иметь какие-то вещи дорогие, ездить часто отдыхать, учить своих детей в лучших вузах мира не светило бы».

После вебинара Роман вписался в программу «Мышление 10Х», а потом сразу пошел в коучинговую систему GPS.

«Почему я пошел в GPS? Я понял, что cам не найду то количество информации, которое мне даст толчок к развитию.

Я видел, что многого не понимаю, многих терминов не знаю, для меня все сложно было, вообще ничего не понятно.

Я понимаю, что я занимался бы десятками лет, изучая информацию, которая написана по бизнесу. Поэтому мне нужен был человек, который бы показывал мне узконаправленно те куски информации, которые были нужны в моменте.

Нет смысла начинать с того, как развивать масштабы своей компании, если у тебя нет ни одного предприятия. Должна быть правильная постепенная информация. Я увидел, что эту правильную информацию мне могут дать в GoldCoach».

Перед коучингом у Романа было много сомнений и страхов.

Он вспоминает: «Тогда я думал, что это выкачка денег, “развод”. Думал, что коучинг не оправдает доверие, а я только зря потрачу деньги.

Также не понимал, как это будет проходить, что мне нужно будет делать, где время взять (мне же еще работать нужно). Дадут мне много информации, а пойму ли я вообще?

Сложно было перебороть себя, потому что это все внутренние страхи, но я решил идти.

В очередной раз позвонила менеджер Оля Былкова. Решение принял в течение 1-2 минут, секунд. Собрался с мыслями, стрельнуло в голову. Я просто сказал: “Оля, высылай счет”, она высылает, проплачиваю и все».

Роман начал работать с Иваном Федорищевым, позже перешел в коучинг к Елене Крысан.

«Мы созвонились с ней в первый раз и я понял: это человек простой, у нас хорошая синергия, мы друг друга понимаем. У нас – интересные вопросы, она помогает их решить. С этого началось с Леной, теперь я не хочу ее менять».

На коучинг Роман с Еленой поставили такие цели:

Что сделано в коучинге

Прописал миссию и ценности и заложил фундамент для развития бизнеса

Миссию и ценности Роман с командой прописывали в несколько заходов.

Роман говорит: «Всем хотелось, чтобы это выглядело красиво. Начали искать привязки к нашему названию, расшифровки слова, но не “заходило”, все равно не то.

Однажды вечером сидел с женой и говорю: давай просто напишем, чем мы жили все эти годы. Мы сформулировали эти ценности, сейчас ими живем и передаем команде:

• Нам важен каждый клиент независимо от его достатка. Мы не встречаем по одежке, не заглядываем в кошелек. Всегда делаем то, что нужно, не исходя из того, что если есть деньги, значит надо втюхать какой-то товар.
• Всегда был принцип, что мы должны сделать качественно, даже если это невозможно. Всегда из всех ситуаций выход есть, что бы ни случилось, нужно сделать качественно.
• У нас в приоритете желание клиента, а не собственные амбиции. То есть мы не диктуем клиенту, что он должен сделать, чтобы было все комфортно и хорошо, мы не настаиваем, и всегда даем выбор. У нас всегда минимум два плана лечения: простой и сложный или несколько.
• Мы честны перед своими клиентами, мы всегда так жили, никогда не обманывали. Я считал, это недопустимо и дальше так считаю. С людьми нужно быть честными, мы же долговременные с ними отношения строим.
• Мы любим своих клиентов как самих себя. Мы завязываем долгосрочные знакомства, привязываем клиента к себе на всю жизнь. Так и должно быть в принципе, клиент должен быть на всю жизнь. Конечно, бывает, что клиенты уходят, люди новые приходят в силу разных обстоятельств, но мы любим их как самих себя.
• В клинике у нас выстраивается домашняя обстановка, чтобы было уютно и комфортно всем во всех отраслях, потому что всегда для людей стоматология – это шок. И всегда все приходят, замыкаются в себе, и мы пытаемся в этой домашней обстановке разрядить это.
• Команда, которая следует нашим ценностям – это наша семья».

Эти ценности являются фундаментом бизнеса Романа и основой для долгосрочного развития.

Собрал команду и делегировал ей большую часть задач, освободив себе 3 дня в неделю

Команду Роман собрал практически с нуля и распределил на нее основные процессы. Найти подходящих специалистов ему помогло четкое видение и прописанные ценности компании.

Также он нанял финансового директора, который также выполняет обязанности исполнительного директора.

Роман говорит: «Было важно дать сотрудникам свободу действий.

Сейчас я могу контролировать, проверять, посмотреть, подсказать, как можно по-другому сделать. Вмешиваюсь только если работа совсем не соответствует моим ожиданиям.

Некоторым сотрудникам я дал "красную кнопку", чтобы они могли связываться со мной по экстренным вопросам и не дергать по пустякам. Этот инструмент я взял с САММИТа 10Х»

До создания команды и делегирования Роман работал 6 дней в неделю с утра до ночи, иногда приходилось выезжать даже ночью.

Сейчас он работает 3 дня в неделю. Освободившееся время Роман инвестирует в семью, путешествия, обучение, отдых, генерацию идей, спорт.

Прописали чек-листы и получили ясность по всем процессам

Благодаря чек-листам к каждому процессу появилась четкая и понятная инструкция, сотрудники знают, что им делать, в разных ситуациях.

Также чек-листы помогли усовершенствовать многие процессы и сделать работу клиники более системной.

Внедрил обучение команды и прокачивает ее экспертность во всех сферах

Команда клиники Dentaris постоянно обучается в профессиональной сфере, ездит с Романом на живые события GoldCoach.

«На прошлом САММИТе 10Х был с командой, на "Воркшопе Рокфеллера", на воркшопе "Привлечение 10Х". На все глобальные мероприятия с командой езжу. Я сразу понял ценность этого, и то, что нет смысла в одних моих ушах.

Я беру свою команду, каждый специалист слушает по той отрасли, которая ему важна, и получает необходимую информацию».

В планах у Романа – создать единую систему обучения для сотрудников.

«Мы уже придумали свою программу обучения. Это будет чек-лист, красиво упакованный в компьютерную программу.

Для врачей это обучение будет очень подробно описано. Над этим мы сейчас вплотную работаем – создаем пошаговые инструкции для сотрудников: что, зачем, в каком порядке.

Я хочу чтобы мой сотрудник, который заходит в клинику к клиенту или на работу ассистента или администратора, был уже готов к полноценной работе, а не приходил на работу поиграть в телефон.

Пройдя нашу программу обучения, человек будет полноценным специалистом для работы в нашей клинике, плюс, будет понимать и применять наши ценности».

Благодаря уже прописанным чек-листам много процессов усовершенствовали, они стали работать».

Внедрил планерки, чтобы у команды всегда была ясность по работе и возможность задать вопросы

Роман с командой каждый день проводят летучки по текущим задачам и результатам, каждую неделю собираются на большую планерку в понедельник в 8 утра, чтобы запланировать неделю и регулярно проводят стратегические сессии, чтобы поставить глобальные цели и прописать план развития на будущее.

Благодаря планеркам сотрудники имеют ясность, как работает компания, в чем их задачи и ответственность, могут задавать вопросы и влиять на развитие бизнеса.

Начали обучать детей и участвовать в детских мероприятиях, благодаря чему повышают осведомленность о клинике и продвигают идею здоровья

Роман с командой постоянно участвует в детских мероприятиях, где делится своими знаниями и опытом в стоматологии.

Они приходят в школы, на детские праздники, для обучения составлены специальные лекции.

Эти действия повышают осознанность детей в вопросах здоровья и узнаваемость бренда Dentaris.

Прописал аватар идеального клиента и сфокусировался на работе с ним

Идеальный клиент клиники Dentaris – это семья. Они стремятся сделать семейную стоматологию, чтобы клиенты приходили к ним, приводили своих близких и оставались на всю жизнь.

Чтобы построить отношения с клиентом вдолгую, Роман создал специальные годовые пакеты услуг. Сейчас их в клинике 5. 2 касаются услуг, связанных с ортодонтией, а также есть пакеты для одного человека, для двух и для больших семей.

О годовых пакетах Роман говорит: «В пакет включается профилактика: 2 профилактических чистки, процедура фторирования и годовой набор - щетки, флоссы и т.д. Разные пакеты, разные средства.

Человек стартово платит за весь пакет, а получает услугу, потому, как наш администратор звонит и говорит: вам пора сделать чистку. Мы ввели, что мы всем клиентам так напоминаем, это привязано и к гарантийным условиям.

Одно гарантийное условие – чистка раз в полгода в нашей клинике. Все. Остальное делайте что хотите – грызите, бейте, придете – переделаем без проблем. Гарантии эти соблюдаем.

Плюс, мы входим в разные ситуации. Не живет в Кременчуге – можно сделать чистку раз в год. Если человек живет в нашем городе или в 100 км, но не можете приехать, тогда мы снимаем все гарантийные условия. Вы не хотите обслуживаться, значит и мы не хотим. Вы не лояльный клиент.

Мы сейчас всю нашу базу клиентскую за счет этого предложения сделали».

Наладил маркетинг через соцсети и получает больше клиентов

Раньше клиенты приходили в клинику Романа в основном через «сарафанное радио». Сейчас из налаженных маркетинговых каналов лучше всего работают соцсети.

«Мы экспериментируем с разными видами рекламы: ситилайты, кинотеатры, радио, но лучше всего работают соцсети. Особенно эффективны они потому, что сейчас у каждого есть телефон и каждый сидит в соцсетях.

Сейчас мы работаем над тем, чтобы через соцсети выстроить воронку продаж. Хочу, чтобы она была выстроена, как в GoldCoach, потому что, если я попал в нее, значит, она работает.

У нас привлечение клиентов есть, реклама идет, лиды получаем, обзваниваем, приходят. Простой вариант воронки есть. Работаем над усложненным, которая будет затрагивать много вещей.

Соцсети рулят максимально, все остальное – дополнительная узнаваемость».

Внедрил новые привычки, начал больше уделять времени семье и здоровью

Роман признается, что очень любит плавать и уже выделил время, чтобы ходить в бассейн.

«Плавание у меня с детства, поэтому мне так зашло. В школе я тренировался, участвовал в соревнованиях, выигрывал, в институте, после этого занимался для себя. Плавание мне нравится, я буду им заниматься дальше».

Также он ходит в сауну 1 раз в 1-2 недели, зимой ездит кататься с товарищами на лыжах.

Работая в коучинге, Роман начал больше читать и прививает эту привычку команде.

«Я до этого читал только профессиональную литературу. Сейчас я начал читать больше и других книг. Наверное за всю жизнь столько не читал, сколько за 1,5 года.

Я сейчас ввожу сотрудникам общее чтение книг. Это будет одна из тематик собраний. Какое-то время будет уделяться обсуждению какой-то книги. Литературы у меня валом, будут они общаться, нужно развиваться».

Также Роман записывает все свои идеи, мысли, чек-листы в 10X Journal и Evernote.

Много свободного времени он проводит с женой и дочками, наблюдает, как растет его младшая дочь, которой всего 2 года.

За 2019 год Роман посетил 4 страны и избавился от вредной привычки продолжительностью в 20 лет – бросил курить.

ИНСАЙТЫ

• Информация заходит только тем людям, которые замотивированы, чтобы она зашла. Тем людям, кто сидит и думает, что это волшебная таблетка, можно даже не приходить и не начинать.
• Любой человек может достигнуть всего. Гениями становятся, а не рождаются. У нас нет моментов, что родился – и я супер музыкант, поэт, бизнесмен. Можно человека всему научить, но должно быть желание обучаться.
• Самое ценное в мире – информация, и за нее нужно платить. Вкладывать максимально нужно в свое обучение иначе не будет идеи, мысли, откуда заработать или как развиваться.
• Даже если бизнес заберут, то голову мою нет. И восстановить все я смогу со своими знаниями в кратчайшие сроки. Материальная база не является основной.
• Движение, атмосфера группы на воркшопах дает заряд энергии. Мне , например, танцы зашли.
• Я каждый раз переслушиваю одну и ту же информацию , слышу новое. Человек получает от 7 до 10% информации, дальше он уже не воспринимает, а то, что он не внедряет сразу, то забывается. Надо сразу инсайты записать, запланировать и внедрить – тогда это сработает.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

• Открыть 21 клинику в разных странах Европы
• Продать 501 франшизу
• Создать 2 обучающих центра, которые будут заниматься подготовкой персонала для клиник

Глобальная цель Романа на 20 лет – открыть филиалы клиники по всему миру, соответствующие ценностям его бизнеса, и стать стоматологией №1 в мире.

P. S. Хотите стать частью сообщества стратегических предпринимателей GoldCoach и перейти от модели «Все Делаю Сам» к модели «Саморазвивающейся Компании» с проверенными инструментами работы НАД бизнесом?

Участвуйте в 3-дневном практическом «Воркшопе Рокфеллера» от GoldCoach >>>Кликнуть тут, чтобы узнать подробности