Когда тебе везет и ты в компании успешных предпринимателей — зачем тратить драгоценное время на разговоры о погоде, футболе… или, что еще хуже — о тебе самом? 

Воспользуйся ситуацией — задавай вопросы и внимательно слушай ответы. 

После этого произойдет 2 «чуда»…

Во-первых, ты удивишься, насколько приветлив твой собеседник. Дейл Карнеги пишет, что люди с удовольствием разговаривают с теми, кто интересуется ими.

Во-вторых, ты удивишься, сколько ты узнаешь. Люди расскажут тебе удивительные вещи, раскроют свои секреты, если ты им позволишь.

Почему важно иметь навык эффективного слушанья? (личная история)

Мне было сложно научиться слушать людей внимательно. Я с детства страдаю синдромом рассеянного внимания и склонен постоянно отвлекаться. 

Однако в начале моей карьеры в Deloitte произошел случай…

Мы с руководителем проводили собеседование на должность главы отдела. Отобрали несколько кандидатов, среди которых особенно выделялся один. Резюме отличное, хорошее образование, большой опыт…

Мы были очень заинтересованы в этом человеке…

…пока он не начал говорить.

Он рассказал нам о нас самих. Я не знаю, откуда он взял информацию, но почти все его факты были неправильными или устаревшими.

Потом еще какое-то время он рассказывал, что нам нужно — и снова это был какой-то бред, оторванный от реальности. 

Наконец, он предложил несколько идей, как решить проблемы, которых у нас нет, и как использовать возможности, которые мы уже давно использовали.

Он не задал нам ни одного вопроса. Даже не смотрел на нас, чтобы увидеть нашу реакцию.  

Он просто говорил.

Ты можешь спросить: «Иван, так почему ты не перебил его и не сказал, что не так?».

На самом деле, я пытался несколько раз. Задавал вопросы по сути, пытался вклиниться и рассказать о компании. Однако он меня не слушал и только ждал момента как вставить свое слово и продолжить говорить. 

Когда я жал ему руку в начале встречи, я думал: «Вот наш новый начальник отдела». Когда за ним закрывалась дверь — мысль была только: «Какой идиот». 

Самое грустное — он никогда не узнает, почему не получил работу. И, конечно, даже не будет спрашивать.

После этого случая я поставил себе цель — научиться слушать. 

Я выработал для себя три простых правила как внимательно слушать собеседника и получать от этого максимум пользы. Их я раскрою чуть позже. А сейчас приведу простой пример как это работает. 

Буквально позавчера я договаривался с владелицей нашего нового офиса о компенсации ремонта. Она хотела компенсировать 70%. 

У меня был хороший аргумент, чтобы добиться полной компенсации, однако я не стал торговаться. 

Я сказал: «Мне кажется, что это мало. Скажите, как вы обоснуете именно 70%». 

Она назвала мне четыре причины. Две из них были адекватными, а две — слабыми. 

Я элегантно опроверг слабые причины. Она был поражена. В итоге, согласилась компенсировать все 100% ремонта. 

Смотри, я не торговался и ничего не просил. Я просто выслушал и получил преимущество. 

3 золотых правила, как внимательно слушать собеседника

Правило 1. Замолчи и дай возможность собеседнику высказаться 

Марк Твен писал: «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо». 

Поэтому не спеши перебивать собеседника. 

Лучше дай ему полностью выговорится. А когда он замолчит — задай вопрос «Что-то еще?». 

Это поможет выявить даже скрытые мысли. 

Правило 2. Слушай не только слова

При личной встрече смотри на жесты, на мимику, лови взгляд. Часто это говорит больше, чем слова. 

А если разговариваешь по телефону — обращай внимание на интонацию. 

Поверь — один вопрос «Вы звучите устало, что-то случилось?» превращает разговор ни о чем в глубокую беседу.

Правило 3. Повтори то, что сказал твой собеседник перед тем как высказать свою идею

Неважно — ты будешь соглашаться или не соглашаться с его словами, или задавать еще один вопрос. 

Рекомендую сначала сказать что-то типа «Итак, вы сказали, что (коротко подведи итог сказанного собеседником, например «что Facebook будет самым перспективным каналом рекламы в этом году»), и я с Вами согласен (если не согласен, то скажи «однако»)» и дальше говори, что у тебя есть сказать. 

Так ты показываешь, что понимаешь собеседника. В результате он становится более открытым для твоих идей. 

Честно говоря, мне и самому иногда трудно следовать этим советам. 

Когда я слушаю человека, часто вижу, что у меня есть для него совет или рекомендация. Хочется ее сразу высказать. 

Однако, это не всегда нужно.

Иногда людей просто нужно услышать. Бывает так, что человек рассказывает тебе что-то только для того, чтобы ты выслушал. 

Поэтому дай ему договорить. Потом спроси, есть ли у него решение. 

Ты удивишься, но чаще всего оно у него уже есть. 

Зачем же тогда он говорил с тобой? 

Возможно, ему просто нужно немного сочувствия. И в этом нет ничего плохого, пока потребность  в сочувствии не становится невротической. Нытики и жалобщики отнимают время и истощают, их терпеть нельзя. 

Однако иногда просто слушать — это лучшее, что ты можешь сделать. 

Попробуй внедрить мои 3 правила, как слушать собеседника, в свою жизнь и ты удивишься, насколько легче тебе станет находить общий язык с людьми и вырастет уровень доверия к тебе клиентов, коллег,  подчиненных и даже близких людей. 

P. S. Чтобы внимательно слушать других вам нужна максимальная концентрация. Только так вы получите 10Х пользы и удовольствия от разговора.

И если сейчас во время диалога вы часто отвлекаетесь и не можете сосредоточиться, вам нужно «научить» свой мозг фокусироваться.

Проще всего это сделать с помощью медитации.

Скачайте мою любимую медитацию сейчас (бесплатно!), слушайте ее по 20 минут в день и уже в конце первой недели вы станете более сфокусированным и внимательным.

Скачать медитацию сейчас (MP3 + PDF-инструкция)