В конце 2017 года случился сдвиг в маркетинге. Если раньше мы держали фокус на лидах и подписчиках, на их количестве, на стоимости их привлечения, то в 2018 году мы перевели фокус на количество и качество «продающих разговоров».

На воркшопе «Привлечение 10Х» мы много говорим о том, что эффективный маркетинг и продажи в 2018 году (и как минимум на следующие 5 лет) — это о создании отношений.

А один из главных шагов в отношениях — начать разговор. Без этого отношения невозможны.

Как бы вы не пытались уйти от разговора с клиентом, закрывшись автоматизацией, воронками и т.д., он происходит в любом случае в голове у вашего клиента.

И, если вы им не управляете, скорее всего, он негативный.

Где же начинать и вести продающий разговор?

Раньше его начинали раздавая листовки или печатая рекламу в прессе. Позже это перешло в онлайн (письма, посты, блоги).

Однако сейчас у нас есть очень перспективный канал коммуникации, где люди уже ведут разговоры, общаются и куда направлено их внимание. Это Facebook Messenger.

Сейчас это один из лучших коммуникации, где можно строить отношения с клиентом.

5 причин, почему вашему бизнесу нужно быть в Facebook Messenger

1. Вовлеченность в другие каналы падает

Открываемость писем в GoldCoach упала в среднем на 1,5%, и такая ситуация не только у нас. Даже лучшие маркетологи мира из DigitalMarketer говорят о падении цифр по e-mail. У людей просто нет времени сидеть и читать почту.

2. Ежемесячная аудитория в Messenger перешла отметку в 1,3 млрд человек и постоянно растет.

3. Вовлеченность в сообщения в Facebook Messenger в 4 раза выше, чем у стандартной рассылки — 57,47%-63,86%.

4. Люди уже не принимают звонки – они переписываются. Большинству кажется, что переписываться быстрее. Даже серьезные продающие разговоры происходят в мессенджере.

Facebook Messenger — это не e-mail, где вам не ответят. Это то место, где люди привыкли отвечать. Завязать такой разговор естественнее, чем звонить.

Важно понимать: мессенджеры – это не про продажу. Это про вовлечение, коммуникацию и отношения.

5. Через Facebook Messenger вы можете многое узнать о ваших клиентах (и помочь это сделать Facebook)

Цель Facebook — не в том, чтобы показывать вашу рекламу. Зарабатывать деньги Facebook будет только тогда, когда люди будут приходить в эту соцсеть и оставаться там надолго. Поэтому Facebook заинтересован показывать людям только то, что им интересно.

А для этого алгоритмам системы нужно многое знать о своих пользователях.

Один из основных и самых перспективных способов получить информацию для Facebook— это мессенджер.

Поэтому, если вы будете использовать Facebook Messenger только для рекламы — вас, скорее всего, рано или поздно заблокируют, потому что вы идете против целей соцсети.

Узнав больше о своих клиентах, вы можете сделать свой маркетинг более персонализированным, более эффективным и прибыльным.

Поэтому вам нужно начать собирать свою базу подписчиков в мессенджере. И чем раньше, тем лучше. Такое было несколько лет назад с базами e-mail-адресов.

Сначала их собирали единицы, а потом почти все бизнесы мира одновременно поняли, что e-mail работает, и кинулись собирать подписчиков, а большая e-mail база стала ценным активом для бизнеса.

База подписчиков в Facebook Messenger будет еще более ценной через год-два.

Правило маркетинга в Facebook Messenger

По правилам Facebook вы можете выслать 1 продающее сообщение в течении 24 часов после того, как подписчик сделал какое-то действие в вашем чате и одно продающее «напоминание». НЕ БОЛЬШЕ!

Продающим сообщением считается то сообщение, которое содержит ссылки и уводит человека из мессенджера.

(Насчет сообщений, которые содержат ссылки на другие страницы Facebook — нет однозначного ответа, будет это рекламным сообщением или нет, правила Facebook и опыт западных маркетологов не дает четкого понимания).

Человек должен ответить нам на вопрос или спросить что-то сам, чтобы мы могли выслать ему любую ссылку — даже на блог.

Иначе можем получить бан от Facebook.

Это меняет мышление маркетолога. Если раньше мы думали, как получить подписчика и продать, то сейчас нам нужно думать в первую очередь, как вовлечь клиента.

Нельзя клиенту отправить продающее сообщение, если вы не вовлекли человека в разговор.

И тогда ты думаешь как быть интересным, а не как продать.

Поэтому сейчас лучшим маркетологом станет тот, кто любит слушать, интересоваться людьми.

5 вариантов использования Facebook Messenger для вашего бизнеса

Доставлять лид-магниты

Делаете рекламу в Facebook, которая ведет не на лендинг, а в Facebook Messenger. И когда человек подтверждает подписку, то и материалы приходят ему именно в мессенджер. И на протяжении 24 часов мы можем отправить подписчику «продающее» сообщение.

Доставлять видеокурсы

Подписываете человека на курс – собираете о нем данные – присылаете последовательно ссылки на видео курса. Если видео размещено в Facebook, это лучше для репутации вашей страницы (однако в этом случае нужно продумать, как вы будете продавать).

Приглашать на вебинары и делать «довод» на вебинар

Через мессенджеры мы можем собирать участников вебинара, разогревать людей перед событием, доставлять ссылку на вебинар и продавать через него позже. Можете посмотреть наши вебинары, посмотреть, как мы это делаем и подчеркнуть что- то для себя.

Когда мы начали использовать мессенджер, у нас стал выше процент довода на вебинары, и конверсия тоже.

Давать скидки на ваши товары

В рекламном объявлении вы предлагаете человеку скидку на товары вашего интернет-магазина, а когда человек переходит в мессенджер, сто ему сразу дается возможность выбрать на какой тип продукта они используют эту скидку.

Это очень логично и просто.

Вовлекать людей в ваш контент (самое важное)

Задавайте вопросы вашему подписчику, провоцируйте его на реакцию, чтобы он еще до того как прочитает контент был уже подогрет, и только после этого отправляйте ссылку на контент.

Это совершенно другой уровень по сравнению с письмами, где вы просто отправляете ссылку «в тишину». Тут вы сначала убеждаетесь, что ваше предложение интересно, и только потом отправляете его подписчику.

4 способа набрать подписчиков в ваш мессенджер

Если человек не присоединился к вам в мессенджере, вы не можете ему ничего слать. Вам нужна для этого база подписчиков, которая собирается в сервисе Manychat. Она может набираться разными способами.

1. Если есть e-mail база или подписчики в соцсетях вы можете «перелить» их в Messenger. Вы рассылаете им письмо или даете пост с предложением скачать лид-магнит, а доставляете его в Messenger.

2. Презентуйте новинки в рекламе, а больше о них рассказывайте в мессенджере.

3. Делайте конкурсы и розыгрыши. Просите написать комментарий, а дальше с сервиса ManyChat добавляйте тех, кто откомментировал, в базу Messenger.

4. Проводите онлайн-марафоны. Подписывайте людей на серию заданий, доставляйте их через Messenger. В конце участникам марафона вы продаете свой большой продукт.

Главные выводы:

• Будьте вовлекающими, а не продающими. Старайтесь быть интересными подписчику, чтобы вам хотели ответить.
• Стремитесь получить как можно больше информации и персонализировать сообщения. Одно дело – разослать коммерческое предложение, а другое дело – задать вопрос, получить ответ и после этого коммерческое предложение адаптировать под его ответ.
• Следуйте логике вашего идеального продающего разговора. Если у вас нет логики разговора, нет ясности, что говорить клиенту, тогда вам идеально подойдет воркшоп «Привлечение 10Х».

P.S. Если вы хотите получить 17Х больше прибыльных стратегий маркетинга — тогда добро пожаловать в Marketing Plan Club Club — клуб умных маркетологов и владельцев бизнесов, которые получают доступ к невероятной коллекции маркетинговых чек-листов, шпаргалок и планов «бери и делай».

Мы называем их «маркетинг-планами», а те, кто уже в клубе, ласково говорят о них «маркетинговые сокровища».

Мы делали их так, чтобы вы смогли забрать их в свой бизнес, мгновенно внедрить и получить результаты … и только сейчас на очень короткое время вы можете получить доступ к ним за 1/1000 инвестиции: Кликнуть тут, чтобы узнать больше и получить доступ